BON À SAVOIR · GUIDE PRATIQUE
Préparer votre entretien, votre dépannage ou votre prochain appareil
Les informations utiles pour préparer votre entretien, votre dépannage ou votre prochain appareil.
Avant de nous contacter
Préparez la marque et le modèle du poêle, votre commune et une description de votre demande. Une photo lisible de la plaque signalétique, du poêle et du message affiché facilite nos échanges. Photographiez uniquement les éléments accessibles sans démontage.
Pour un entretien
Indiquez la date du dernier entretien, votre utilisation habituelle et le combustible employé. Signalez les changements récents : vitre qui noircit plus vite, allumage difficile, bruit inhabituel ou consommation différente. Gardez la notice et les précédents rapports à disposition.
Prévoyez un accès dégagé à l’appareil et aux éléments à contrôler. Convenez avec le technicien du moment où arrêter le poêle pour qu’il soit froid à son arrivée. Le nettoyage courant prévu dans la notice et l’entretien professionnel se complètent.
Pour un dépannage
Notez le code d’erreur exact, le moment où il apparaît et ce qui s’est passé avant l’arrêt. Précisez si la panne survient à l’allumage, pendant la chauffe ou à l’extinction. Mentionnez une livraison de pellets récente, une coupure électrique ou une intervention précédente.
N’enchaînez pas les réarmements et ne modifiez pas les paramètres techniques au hasard. Suivez la procédure d’arrêt du fabricant. Une odeur de fumée ou un comportement anormal nécessite de cesser l’utilisation et de faire vérifier l’installation avant de reprendre.
Pour votre prochain appareil
Décrivez les pièces à chauffer, leur disposition, l’isolation et votre chauffage actuel. Ajoutez des photos de l’emplacement envisagé et du conduit existant, prises sans vous exposer. Indiquez vos attentes concernant le bruit, la programmation, l’autonomie et le budget global.
Un conduit déjà présent ne garantit pas sa compatibilité. Le dimensionnement du poêle, l’arrivée d’air et l’évacuation des fumées doivent être étudiés ensemble. Pour une occasion, demandez les références, l’état, les contrôles réalisés et les conditions de vente.
Les pièces sont-elles toutes compatibles ?
La compatibilité dépend de la marque, du modèle, de la version et de la référence de la pièce. Une ressemblance visuelle ne suffit pas. Nous vérifions ces informations avant de confirmer une commande.
Comment se déroule votre demande ?
Vous nous décrivez votre besoin par téléphone ou via le formulaire. Nous vérifions les informations utiles, la prise en charge du modèle et les disponibilités avant de convenir d’un rendez-vous. Consultez aussi nos tarifs.