CONSEILS · QUESTIONS FRÉQUENTES
Bon à savoir
Les informations utiles pour préparer votre entretien, votre dépannage ou votre prochain appareil.
Avant de nous contacter
Préparez la marque et le modèle de votre poêle, votre commune et une description de votre demande. Une photo de la plaque signalétique et du message affiché peut faciliter nos échanges.
Pour un entretien
Consultez les recommandations du fabricant pour l’utilisation et l’entretien de votre appareil. Précisez la date du dernier entretien et les éventuels changements de fonctionnement.
En cas de panne
Notez le code d’erreur et les symptômes observés. Ces informations nous aident à préparer le diagnostic et à vérifier la prise en charge de votre modèle.
Comment se déroule une demande ?
Vous nous décrivez votre besoin par téléphone ou via le formulaire de contact. Nous vérifions les informations utiles, les conditions de prise en charge et les disponibilités avant de convenir d’un rendez-vous.
Les pièces sont-elles toutes compatibles ?
La compatibilité dépend de la marque, du modèle et de la référence de la pièce. Elle est vérifiée avant de confirmer une commande.
Comment choisir une occasion ?
Présentez-nous votre projet et votre installation. Nous échangeons sur les appareils disponibles, leur état, leur prix et les conditions de vente avant votre décision.